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江西省天眼科技有限公司

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售后服務
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本公司承諾在全部安裝工程完成后,嚴格按照公安部要求標準和甲方確認的系統設計的總體要求及制造廠商定型產品的性能要求,負責整個綜合系統的開通調試。并嚴格按照ISO9001質保體系對整個安裝調試工程進行質量控制,確保整個系統工程運行正常。在系統正式移交業主后,我公司將負責整個系統一年的免費維修保養。

質量保修

(1)在工程質量保修期內,正常的工作時間,當我方接到貴方保修通知后,我方將在8小時內到現場提供緊急服務;遇周日、節假日,我方將在12小時內派員到場搶修。

(2)在工程質量保修期內,因正常損耗或我方供貨的質量問題,設備清單中的設備部件的修理及更換將不會另外收費;因不恰當的使用:擅自改動設備或附加連接;人為操作失誤等造成設備損壞,而需要修理或更換,用戶將另外支付修理費用。

(3)工程質量保修期完時,我們將對整個弱電系統進行全面測試,并提交有關測試報告。

售后服務

1.自設備驗收合格系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年(人為或自然災害引起的故障或損壞除外),終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年;

2.建立客戶檔案,制定維護計劃,作好維修記錄,向用戶提供維護報告。

3.接到通知后8小時派人到現場處理;

4.免費保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;

5.免費保修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

保修期滿后,可根據用戶的需求簽訂保修協議。

注意事項:

我方維修保養服務中,包括所有由我方提供的設備的服務;依據新的軟件提供整個弱電系統軟件的修改,同時告知修改內容,修改費用經雙方同意后再行修改軟件;不包括一切因火災、洪水、颶風、潮濕、煙霧、空氣污染、地震、電源引起的故障及其他振動或由第三者引起的損壞。

培訓服務

(1)在每次服務中,我方對于貴方所指定的工作人員提供現行設備的管理、設備的操作以及設備的故障排除等方面進行現場免費培訓;

(2)我方將在特定的時間及地點進行系統的設計、安裝、維護的技術講座,并配發技術料。

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